Penulis | Shafira

Diperbarui |

Kategori | Insights

Product Knowledge: Pengertian, Pentingnya Untuk Bisnis, dan Trik Memahaminya

Pemahaman tentang sebuah produk bisnis atau disebut product knowledge sangat penting, ketika seorang sales representative produk menjelaskan dan menjawab pertanyaan calon konsumen. Jika tidak paham, maka bisa-bisa konsumen tidak jadi melakukan pembelian.

pemahaman maksimal product knowledge akan besar manfaatnya bagi perusahaan dan sales

Product Knowledge Adalah

Boleh dibilang kalau pengetahuan tentang produk bisnis, merupakan hal yang penting. Definisinya secara jelas yaitu, semua hal menyangkut sebuah produk. Mulai dari pengetahuan umum, informasi detail produk, karakteristik, bagaimana penggunaan, hingga harganya.

Bukan saja sales representative yang perlu mengetahuinya, tapi semua elemen perusahaan yang memproduksi produk tersebut. Terutama yang akan langsung berhubungan dengan konsumen, baik secara langsung maupun tidak langsung.

Kenapa Product Knowledge itu Penting Untuk Bisnis?

Pertanyaan yang akan muncul berikutnya adalah, kenapa pengetahuan tersebut menjadi penting sedangkan ada proses promosi yang dilakukan perusahaan? Ternyata, ada setidaknya lima alasannya yaitu:

Memaksimalkan Penjualan Produk

Dengan pemahaman yang baik tentang sebuah produk, maka ketika menjelaskan kepada calon konsumen akan lebih detail. Termasuk menjawab semua pertanyaan dari konsumen, untuk meyakinkan mereka membeli.

Ketika seorang sales atau pihak perusahaan bisa memberikan informasi yang lengkap tersebut, maka kemungkinan terjadinya transaksi pembelian akan semakin tinggi. Karena, seseorang benar-benar paham semua tentang produk tersebut.

Membantu Pembuatan Presentasi dan Pelayanan Bagi Konsumen

Sales representative akan lebih mudah untuk membuat sebuah bahan presentasi kepada konsumen, ketika mereka sudah paham apapun soal sebuah produk. Sehingga, hanya butuh waktu sebentar sampai akhirnya sebuah bahan presentasi siap untuk dipakai mempromosikan produk.

Begitu juga dengan pelayanan, dimana dengan Product Knowledge yang tepat maka sales akan lebih luwes melayani konsumen tanpa harus textbook. Semua pertanyaan konsumen bisa dijawab dengan cara tepat, meyakinkan konsumen, sampai akhirnya membeli.

Membangun Kepercayaan konsumen

Kenapa konsumen bisa percaya? Alasan utamanya adalah karena pihak produsen dalam hal ini sales representative atau pihak internal lainnya, yang menjelaskan tentang produk bisa memberikan keyakinan tersebut.

Coba bayangkan, ketika Anda bertanya sebuah produk yang dipromosikan sales. Pastinya akan lebih percaya ketika mereka bisa memberikan informasi lengkap bukan? Ketimbang kang terbata-bata atau sering garuk kepala apalagi yang menjawab “tidak tahu”

Mengumpulkan Informasi Dari Konsumen

Dengan adanya informasi yang lengkap saat menjelaskan detail produk kepada konsumen, secara timbal balik akan didapatkan pula informasi dari konsumen tentang produk tersebut.

Terutama jika konsumen sudah pernah membeli produk sebelumnya, sehingga bisa memberikan feedback penting bagi produsen. Misalnya, soal komposisi produk atau harga yang mungkin bisa diturunkan.

Membantu Evaluasi Tepat atau Tidaknya Eksistensi Produk

Dengan adanya informasi tentang produk yang dimiliki pihak internal perusahaan, kemudian dia melakukan evaluasi dengan kondisi real produk di lapangan.

Maka akan didapat hasil evaluasi membangun, dimana ketika ada hal negatif dan tidak sinkron antara pengetahuan teori dengan kenyataan pada produk bisa diantisipasi lebih cepat dan tepat sasaran.

Manfaat Product Knowledge

Jika seorang komponen internal perusahaan punya Product Knowledge yang bagus, maka dia akan merasakan manfaat untuk diri sendiri maupun perusahaan. Diantaranya adalah:

Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi

Orang yang sudah terbiasa menjelaskan tentang sebuah produk yang dijual, akan lebih terbiasa berkomunikasi dengan banyak orang. Tuntutan profesi ini, menjadi media untuk membuat kemampuan komunikasi menjadi lebih baik.

Contohnya saja, Anda yang selama ini pendiam kemudian bekerja sebagai sales dan dituntut untuk paham sebuah produk. Pemahaman tersebut terus diasah, ketika bertemu dengan konsumen yang tentu dalam sehari bisa sangat banyak jumlahnya.

Otomatis, nantinya akan lebih santai dan mahir menjelaskan semua detail produk. Bahkan bisa diakhiri dengan promosi dan mengajak orang membeli produk tersebut.

Percaya Diri Lebih Tinggi

Percaya diri juga akan terbangun, ketika seseorang paham suatu objek. Mereka akan mampu memberikan informasi secara tepat karena memiliki landasan ilmu yang memadai tentang hal tersebut.

Misalnya, ketika Anda sudah hafal detail sebuah produk lalu diminta menjelaskannya kepada orang lain. Yang terjadi adalah, Anda akan lebih percaya diri menjelaskan sebab sudah ada pemahaman yang dimiliki.

Akan berbeda kondisinya, ketika Anda tidak paham produk maka otomatis akan bingung dan tidak percaya diri ketika ada konsumen yang menanyakan hal-hal seputar produk tersebut.

Membuat Produk dan Brand Menjadi Lebih Dikenal

Dengan kemahiran sales atau pihak internal perusahaan untuk menjelaskan sebuah produk bisnis mereka, akan membuat sebuah penilaian positif terhadap perusahaan tersebut. Apalagi jika penjelasan yang diberikan benar-benar meyakinkan dan terbukti.

Dengan begitu, akan semakin banyak orang yang akan melakukan transaksi pembelian produk. Begitu juga dengan produk lain yang dimiliki oleh perusahaan tersebut.

Contohnya, ketika produk sabun mandi merk A dinilai bagus dan dijelaskan dengan baik profilnya oleh pihak perusahaan seperti sales representative kepada konsumen.

Konsumen Menjadi Lebih Yakin

Dengan penjelasan yang maksimal, lengkap, serta detail maka keyakinan dari calon pembeli akan lebih besar untuk membeli produk bisnis Anda. Dimana, semua informasi yang mereka butuhkan sebelum membeli sudah diinformasikan sampai mereka puas.

Alhasil, selain siap untuk membeli maka konsumen tersebut juga tidak akan ragu memberikan informasi positif tentang produk tersebut kepada orang lain.

Aset Ilmu yang Punya Nilai Tinggi

Untuk para sales produk bisnis, harusnya berbangga hati karena mereka memiliki pengetahuan baru tentang sebuah produk secara detail. Bukan saja untuk kebutuhan kerja, namun pastinya akan sangat berguna dalam kehidupan mereka.

Sebagai contoh, informasi tentang kandungan produk shampo A. ternyata ada kandungan khusus yang bisa membantu mempercepat tumbuhnya rambut, tentunya informasi ini bisa dijadikan teori penting ketika nantinya mereka akan membeli produk shampo untuk diri sendiri.

Trik Agar Product Knowledge Dipahami Oleh Konsumen

Jika ingin memiliki pemahaman yang maksimal tentang sebuah produk, tentu perlu yang tepat dan memang sangat dibutuhkan oleh konsumen. Trik yang perlu dilakukan agar konsumen bisa mendapatkan pemahaman terbaik tentang produk bisnis melalui Product Knowledge tersebut adalah:

Terus Belajar Tentang Produk

Teruslah belajar seluk beluk produk yang dipromosikan kepada konsumen, karena pastinya ada hal-hal baru dilakukan produsen untuk memuaskan konsumen. Misalnya, soal jenis produk dan penjelasan untuk masing-masing jenis tersebut.

Alhasil, bukan saja satu produk yang mereka beli namun bisa beralih menambah produk lain dari merk yang sama.

Memaksimalkan Pemahaman Tentang Manfaat Produk

Memaksimalkan manfaat produk yang dipromosikan tersebut, sehingga nantinya kepada siapapun Anda memberikan informasi terkait sebuah produk akan menarik pembeli untuk memilikinya.

Apalagi, jika dijelaskan dengan cara yang tepat sesuai dengan kategori konsumen. Misalnya, memberikan informasi kepada remaja, orang dewasa, atau orang tua dari latar belakang tertentu.

Penjelasan Berujung Kepuasan

Memberikan penjelasan dengan lengkap, menjawab apa yang ditanya oleh konsumen sampai puas adalah salah satu hal penting dalam implementasi pengetahuan tentang produk.

Dimana nantinya, tidak ada pertanyaan tambahan yang diberikan oleh konsumen terkait produk. Mereka siap untuk membeli produk dan menjadi salah satu konsumen setia.

Jangan sepelekan pentingnya mengetahui Product Knowledge. Dengan pemahaman yang maksimal, bukan saja memberikan dampak positif bagi perusahaan tapi juga untuk personal sales jangka panjang.


Ingin mengetahui posisi paket yang sudah dikirim? Gunakan layanan cek resi dari Resimu.net!

Tinggalkan komentar